“飛書是一個巨大的感知工具。”
李想
理想汽車創(chuàng)始人
公司介紹
理想汽車從 2015年成立之初就保持著高速的發(fā)展。理想汽車旗下的產(chǎn)品理想ONE 僅上市 11 個月就交付超過三萬輛,成為新能源SUV 銷量冠軍,也是唯一進入豪華中大型SUV 前五的中國品牌。
飛書讓理想汽車跑得更快
2021年10月28日,第十萬輛理想ONE 在理想汽車常州基地正式下線,同時理想ONE 也成為單款突破十萬輛的造車新勢力產(chǎn)品。
理想汽車確實快,在“快”的背后,折射出理想汽車CEO 李想對于“組織升級”思考。智能汽車,需要工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等不同背景的人在一個世界里工作。2020年10月,飛書走進了理想汽車的視線,并開始了深度的共創(chuàng)。談及原因時李想說道:“字節(jié)跳動網(wǎng)狀協(xié)同理念與理想汽車不謀而合,而飛書正是字節(jié)跳動先進管理實踐的更佳提煉和沉淀。”
現(xiàn)在,在飛書,理想汽車跑得又更快了:
在飛書,OKR“生長”在員工高頻使用的工具中,讓工作都以目標為中心;
在飛書,理想汽車使用文檔,讓信息異步高效傳達,提升組織效能;
在飛書,門店需求通過機器人快速上傳,各地門店信息直接掌控。
飛書OKR:讓理想汽車員工力出一孔
2018年,理想ONE 項目啟動之前,理想汽車就決定推行 OKR(Objectives and Key Results)。2021年,為了讓 OKR 進一步落地,理想汽車開始了從自研OKR 向飛書OKR 的遷移。與大多企業(yè)不同,因為涉及到大量的工業(yè)供應鏈,理想汽車使用的是“承諾型OKR”,一旦設(shè)定,必定完成。飛書OKR 同樣支持承諾型OKR 的實施。員工在 OKR 設(shè)定完成后發(fā)起審批,直屬上級可確認或給出修改建議,為承諾型OKR 做出更高維度的支撐。
跟進永遠是 OKR 重要的環(huán)節(jié)。對問題的發(fā)現(xiàn)和解決,其實是保障公司目標不斷實現(xiàn)。在理想汽車,每周一都會舉行公司級 OKR 會議,總結(jié) OKR 進展與問題,并討論下一步行動。過去參會人需要將 OKR 手動粘貼到文檔中,開會時對照討論,花費大量精力。如果 OKR 在會前發(fā)生變更,會上又需要花時間溝通、調(diào)整,會后再切換回 OKR 系統(tǒng),手動記錄。如今,復盤時直接在飛書文檔中插入 OKR ,并在每條 KR 中快速添加進展,省去手動粘貼和反復修改。
進一步,如何避免目標被束之高閣?答案是讓其“生長”在員工高頻使用的工具上。在理想汽車,飛書OKR 與飛書深度融合,OKR 設(shè)置、審批確認、跟進、復盤等動作,機器人都能以消息的形式自動推送到消息界面,真正實現(xiàn)“前方星辰大海,手邊就有目標”。
理想汽車是一個典型傳統(tǒng)制造與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的企業(yè),存在應用系統(tǒng)割裂、各個部門使用不同工具的情況。這些造成了理想汽車內(nèi)部協(xié)作的困難。在飛書,文檔、視頻會議、即時消息等所有日常辦公工具整合一處,把不同背景的員工串聯(lián)在一個世界里協(xié)作。同時借助飛書的異步溝通,理想汽車還將內(nèi)部效能推向超卓。
“這是一個巨大的感知工具。” 這是李想使用飛書后直接感受。信息的共享在飛書文檔中做到了超卓,小到銷售數(shù)據(jù),大到公司戰(zhàn)略,都可以沉淀在飛書文檔里隨時查閱。在過去,李想用 PPT 承載戰(zhàn)略的思考,當內(nèi)容不斷更新,每個人手中的版本不盡相同。用飛書文檔便告別了這個情況,不但讓修改成本變低,信息的同步也變得高效。受此啟發(fā),許多理想汽車員工把個人和部門介紹做成飛書文檔鏈接,放入個人簽名檔中。
信息獲取更簡單了,表達也更高效。通過飛書文檔的異步溝通特性,一改過去發(fā)消息、發(fā)郵件、打電話的交流方式,信息傳遞更高效。全員只需在文檔中協(xié)作,文檔的透明化促進想法的涌現(xiàn),還保證了信息的完整性。
在汽車行業(yè),線下門店是重要的一環(huán)。像汽車這樣的大宗商品,消費者通常在門店體驗后才會下單購買。為了提供優(yōu)等的服務,理想汽車采用直營店模式。截至 9月30日在全國有 153 家零售中心,覆蓋 85 個城市;223 家售后維修中心及授權(quán)鈑噴中心,覆蓋 165 個城市。面對分布全國的門店,飛書如何做到高效管理,并以此為消費者提供一致的高品質(zhì)服務?
基于飛書機器人的自動化能力,理想汽車設(shè)計了獨有“銷售服務臺”、“質(zhì)量服務臺”和“技術(shù)支持服務臺”,分別來支持門店的銷售、交付和售后維修需求。只需在對應服務臺快速輸入關(guān)鍵詞即可獲知新的產(chǎn)品信息和政策知識,高效解決事務性問題;對于客戶的定制化需求和疑難雜癥,可填寫工單連線專家支持。在理想汽車,每天都有成千上萬的工單生成并得到解決。這些工單不但代表著一次次的服務,還是理想汽車寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。飛書通過將工單數(shù)據(jù)進行可視化的呈現(xiàn),幫助管理者優(yōu)化產(chǎn)品與門店服務水平。這也是理想汽車直營店能夠保持高水準服務的原因。?
伴隨著理想汽車深入使用飛書,員工發(fā)覺,所有系統(tǒng)集成一處,工作原來可以如此順暢。而管理者發(fā)現(xiàn),當所有的信息都在飛書上“流動”,智能組織“感知”功能,就愈發(fā)敏捷。“初嘗甜頭”的理想汽車已經(jīng)在短短一年內(nèi)上線了飛書招聘、飛書績效等多個產(chǎn)品。用李想在飛書未來無限大會上的話總結(jié):“如果我們判定有一個行業(yè)的最佳實踐,我們好的方式就是盡可能去復制這個行業(yè)理想實踐。感謝有字節(jié)跳動這樣的一個企業(yè),幫助我們升級了組織。”